QQ

发展历程

最新QQ登录界面成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统,这种针对企业或单位的软件开发工程几乎可以说是所有中小型网络服务公司的最佳选择,这是腾讯QQ的前身。

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QQ

腾讯公司于2008年7月31日发布的基于Linux平台的即时通讯软件,QQ for Linux。主要用来清理在Linux平台上的第三方QQ。但QQ for Linux现已停止使用,官方提供了跨平台的WebQQ,很少更新,功能已经落后与其他桌面客户端。Ubuntu中文曾发动用户给腾讯公司客服投诉,但没有实质效果。而腾讯方面也在一直封杀相关的第三方QQ软件,Linux用户已经处于用QQ极难的境界。2019年10 月 24 日晚间,腾讯突然发布了沉寂多年的QQ for Linux 新版本。Linux版QQ仍为测试版阶段,版本号为2.0,支持x64(x86_64、amd64)、arm64(aarch64)、mips64(mips64el)三种架构。

腾讯公司于2008年7月31日发布的基于Linux平台的即时通讯软件,QQ for Linux。主要用来清理在Linux平台上的第三方QQ。但QQ for Linux现已停止使用,官方提供了跨平台的WebQQ,很少更新,功能已经落后与其他桌面客户端。Ubuntu中文曾发动用户给腾讯公司客服投诉,但没有实质效果。而腾讯方面也在一直封杀相关的第三方QQ软件,Linux用户已经处于用QQ极难的境界。2019年10 月 24 日晚间,腾讯突然发布了沉寂多年的QQ for Linux 新版本。Linux版QQ仍为测试版阶段,版本号为2.0,支持x64(x86_64、amd64)、arm64(aarch64)、mips64(mips64el)三种架构。 [8]

万人大关

1999年2月腾讯公司即时通信服务开通,与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。11月 QQ用户注册数突破6万。2000年4月,QQ用户注册数达10万。2000年5月27日20点43分,QQ同时在线人数首次突破十万大关。6月,QQ注册用户数再破十万。6月21日,”移动QQ”进入联通”移动新生活,对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说意义深远。11月,QQ2000版本正式发布。QQ图标2001年1月腾讯网在中国排名前三。2月 腾讯QQ在线用户成功突破100万大关,注册用户数已增至2000万。2002年3月 QQ在线用户突破300万大关。7月 倡导行业自律,签署《中国互联网行业自律公约》。12月 腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。

亿人大关

2003年QQ用户数统计8月 推出的“QQ游戏”再度提升互联网娱乐体验。9月 QQ用户注册数升到2亿。12月 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。2004年1月 获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。腾讯大厦4月 QQ注册用户数再创高峰,突破3亿大关。5月 “2003年深圳软件企业百强”排行榜,位居第四。7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。8月QQ游戏同时在线突破了62万人,跃居国内第一大休闲游戏门户。9月 2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。10月 腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。10月22日,在刚刚结束的“2004中国商业网站100强”大型调查中,腾讯网得票率名列第一,领先于新浪、搜狐、网易等门户。12月,“2004年亚太区高科技500强”中腾讯名列第17位,入选“2003年度深圳民营企业50强”。

飞跃发展

2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”。2月16日,腾讯QQ的同时在线人数首次突破了1000万。自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来,仅用了4年时间就达到了100倍的增长。4月 腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。4月22日,腾讯公司荣获深圳市知识产权保护先进单位第三名,前两位分别是华为技术有限公司和中兴通讯股份有限公司。5月 腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。

服务扩增

2008年QQ互联3月 腾讯QQ现实行限制用户异地修改密码的安全措施,暂对异地使用密码保护取密修改并无影响;IP政策出台。QQ聊天室(酷Q社团)再现江湖,号界人士齐响应;酷Q社团成立于2006年12月。4月 10位QQ号码问世并已开放申请。5月 QQ申诉功能优化改编,新增好友辅助申诉功能,其他证据一栏将取消并惹争议;申诉人性化。6月 QQ同时在线突破4000万。注册用户接近8亿。QQDNF黑钻业务推出,从此七钻鼎立。9月 QQ增值业务:会员Q豆正式发布,QQ实物通过Q豆领取未来人人有望;诱惑的QQ公仔纪念品。腾讯启动了多项打击QQ外挂措施,首当其冲的是“显示用户IP地址”、“显示用户是否隐身”等功能的彩虹版QQ外挂。2009年1月 QQ同时在线突破4300万。继续领跑国内同类软件之首。QQ推出纪念十周年的活动,有上亿网友参与,同时在2月23日晚8时,同时在线人数突破5100万,达到了惊人的51398182人,注册用户达到9亿多,预计到2009年末,QQ的注册用户会突破10亿。

再创辉煌

2010年3月5日19时52分58秒,腾讯QQ同时在线用户数突破了一亿。10月06日20:49, QQ同时在线人数创造历史新高,达到了119,829,251人。10月09日20:50,QQ同时在线人数创造历史新高,达到了122,436,607人。2010年11月3日晚,腾讯发布公告,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,2010年11月10日下午 ,在工信部等三部委的积极干预下,腾讯与360已经兼容。2011年腾讯QQ同时在线用户数突破一亿四千万。2012年腾讯QQ同时在线用户数突破一亿七千万。2月,腾讯宣布与日本KDDI合作,推出手机QQ日本版,全面打入日本市场。首先发布了Android版本。5月,手机QQ日本版推出iPhone版本,支持iOS系统3.0以上版本 。2013年QQ2013是腾讯公司发行的QQ系列的最新版本,进行了更多细节上的优化,最早测试版本于2012年11月09日上线。2013年01月11日发布了Beta2版本,推出了“剑鱼”全新音视频引擎,高清画质最高可达HD级别(720P)。2013年01月22日腾讯发布QQ2013新春版。

继续改进

2014年2014年01月16日QQ 5.0发布。2014年02月19日QQ 5.1发布。2014年03月17日QQ 5.2发布。2014年04月09日QQ 5.3发布。2014年04月11日腾讯QQ同时在线用户数突破两亿人次。在线用户破2亿,马化腾喜发言2014年4月11日晚上9点11分,腾讯旗下QQ同时在线账户突破2亿,其中通过手机QQ、QQfor Pad等移动端登录的账户超过7成。腾讯董事会主席兼首席执官马化腾当晚即在腾讯微博表示:“恭喜QQ同时在线账户数今晚首次突破两亿!手Q贡献了大部分,后力仍强劲,与微信相辅相成,有竞有合,各有使命目标,两条腿走路更稳健。”马化腾还指出,从2013年开始手机QQ团队进行一年的变革,“突破2亿是一个完美的答卷”。据介绍,QQ同时账户在线突破1亿是2010年3月5日晚上7点52分58秒,用了11年时间。而受益于移动互联网的崛起,第二个1亿的累积只用了短短4年。腾讯方面还透露,QQ在2013年底到2014年这半年的增长更为迅猛,100天的时间里,QQ最高同时在线提升了2000万。汤道生发言腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生表示,“这是QQ 15年历史中的一个里程碑时刻,也是QQ从PC向移动互联网成功转型的标志。”据悉,QQ同时在线账户数在2011年11月4日突破1.5亿,之后长期处在平稳期。自从2013年5月开始往移动化方向演进,QQ同时在线账户数又开始大幅增长,直到突破2亿。创新改进值得注意的是,QQ团队在2013年5月8日发布的手机QQ 2013版中进行了大幅改变,淡化了“退出”按钮,无论是否在线,头像全部点亮。“从2013年5月开始,我们一直在优化产品,伴随4.5版本和4.6版本的优化升级”,腾讯QQ团队表示,手机版在产品上已经做好了面对移动互联网的准备,包括多端融合的体验,产品文化在手机端的延续,如气泡、主题、表情等,让用户喜欢在移动端使用QQ。腾讯第四季度财报显示,QQ月活跃帐户数达到8.08亿。此外,微信的合并月活跃帐户数达到3.55亿。2014年05月06日QQ 5.4发布。2014年06月05日QQ 5.5发布,界面扁平化。2014年07月03日QQ 6.0发布。2014年07月16日QQ 6.1发布。2014年08月13日QQ 6.2发布。2014年09月02日QQ 6.3发布。2014年09月23日QQ 6.4发布。 [9]2014年10月29日QQ 6.5发布。 [10]2014年11月19日QQ 6.6发布。 [11]2014年12月11日QQ 6.7发布。 [12]2015年2015年01月05日QQ6.8发布。 [13]2015年01月27日QQ6.9发布。 [14]2015年03月15日QQ7.0发布。2015年04月16日QQ7.1发布。2015年12月19日QQ8.0发布。2016年2016年1月19日QQ8.1发布。 [15]2018年2018年12月12日,QQ发布公告,称由于业务调整,webQQ即将在2019年1月1日停止服务,并提示用户下载QQ客户端 [1]2019年2019年1月7日,腾讯云副总裁陈平在IPv6(Internet Protocol Version 6,互联网协议第六版)智联升级发布会上称,腾讯云将在2019年实现IPv6 in all,既全生态推进IPv6战略。 [16]2019年3月13日起,QQ号码可注销 [2] 。2019年5月22日,腾讯方面表示,QQ小程序正在进行灰度测试,将于6月正式上线。 [17]2019年11月,腾讯QQ已经正式在微信平台上推出了“腾讯QQ”小程序,用户可以在微信上接收QQ消息,不过还不能直接回复好友消息,回复消息需要打开手机QQ App进行回复 [18] 。2020年2020年2月26日,因国内COVID-19病毒传播,腾讯QQ PC版更新“群课堂”,“群作业”等功能,助力开展在线教学

功能

  1. 可以同一号码,多人在线(初次拜访):公司端多个工号,客户端有个选择界面,接入某个工号后自动加为好友,独占客户功能不用担心业务员间客户串号。
  2. 可添加好友数高达10万(以前的是25万):10万好友同时在线聊天也不会卡(普通QQ只能加500好友)。
  3. 群发消息功能:(可以快捷向大量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的大量客户发送通知、促销消息,逢年过节给客服发送温馨问候;还支持发送目标精准定位,发向特定客户组发送。)
  4. 无接入客户数量限制:与普通QQ客户端相比,系统没有接入上限,所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内,客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。
  5. 信息绝对安全:所有会话记录存在服务器内,再不受电脑中毒和系统重装限制,登入系统便可以轻松提取历史信息。;
  6. 聊天记录,监控方便操作:工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录;
  7. 自动应答机器人:为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。
  8. 有独占客户功能客户发到的消息,仅能被开启指定客服功能时最后一次与他聊天的工号回复。
  9. 强大的空间功能:你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介,同时将您企业的特色产品等信息展示出来,让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台,界面亲切简洁,不同于普通BBS的是,企业空间内的BBS被空间管理者答复后,系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ,极大提高空间黏性。
  10. 同时和多人会话不死机:普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息,同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息,占用内存空间较少,可以同时与多人会话无障碍。
  11. 告别盗号困扰:企业QQ应用了更安全的密码保护技术,发放的客服号码无法登录QQ客户端,将盗号损失降低至零;
  12. 强大企业QQ功能:支持对客户回访,清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。(聊天界面)QQ会话窗口,展现企业信息。

设置企业QQ用户可在设置中,自行设置企业展现信息,包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示,客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象,让企业QQ成为您的免费网络推广平台。在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息,随心所欲展示企业形象,免费为您的企业做广告(企业查找推荐)QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您,为您增加潜在客户。(会话窗口)针对企业环境,企业QQ重新架构了会话窗口,提升了工作效率。

  1. 在一个窗口中,可对多个客户进行切换,同时对多名客户服务。
  2. 与客户联系时,系统会调出之前的聊天记录,方便员工回忆之前的对话。
  3. 聊天同时可以查看客户QQ资料,同时可以补充客户资料,沉淀客户资料。
  4. 对于一些常用话语,提供“快速回复”功能。
  5. 与QQ类似,除了文字之外,还可以向客户发送图片、截图、和文件。
  6. 提供转接功能,员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。
  7. 如果您同时接入了许多客户,满屏消息提醒,会提示您哪些客户有新的消息。
  8. 已接入客户列表可拖拽,方便您排列客户优先级。
  9. 对于一些比较难缠或骚扰客户,您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口,简单介绍页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访,在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。页面中部为会话窗口,同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。页面右侧:快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中,可随时查看并完善改名客户的基本资料。客户转接:提供更有针对性的服务当客户咨询时,处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务,则可随时使抢接功能:更合理分配客户您可以为某些业务能力强的客服人员,或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀,或出现工作质量问题时,可手动处理,随时保证客服的效率和质量。快捷回复:专业回复更快捷、更高效员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外,还支持快速回复内容的共享,每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击,将自己的快速回复内容复制到共享回复中,便于其他工号在答复咨询时使用。客户资料:记录来访客户详细资料每个工号在与客户会话过程中,可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等,并进行分组,记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访,员工们可以迅速识别该客户,便于提供更贴心的客服服务。一键导入好友一键导入QQ好友,迅速整合客户信息您可以在企业QQ中,批量导入个人QQ号码的好友,使用时,会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码,验证信息正确后,即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中,新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户,便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。客户管理:查询管理所有来访客户每个工号可在与客户会话过程中,记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理,方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万,足够装载您的客户资源。

  1. 客户资料查看权限:可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户,保证每个工号管理的客户不重叠;
  2. 客户资料删除权限:只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户,方便统一管理;
  3. 客户多样化分组:企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中;
  4. 客户搜索:支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。